21世纪经济报道记者张欣 北京报道

4月29日，为进一步增强金融服务的便民性和惠民性，多角度解决社会公众的实际困难和应急需求，北京市银行业协会和北京保险行业协会共同发布了《北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容》，并同步启动“金融便民、惠民示范窗口”创建活动。

北京市银行业协会和北京保险行业协会负责人表示，北京银行业保险业目前已有近千家营业网点基本满足“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容。下一步，两家协会将引导广大会员单位积极投入到“金融便民、惠民示范窗口”创建活动中来，充分发挥已达标营业网点的示范带动作用，力争年底前“金融便民、惠民示范窗口”数量能够达到2000家，并逐步实现“金融便民、惠民示范窗口”在北京银行业和保险业营业网点中的全覆盖。

上述十项服务主要是为老年人、外籍人士、特殊人群提供特色服务。针对老年群体要配备老花镜、放大镜、血压仪、沟通手写板、复印机等适老化设备；针对配备中英文标识指引、《外国商务人士在华工作生活指引（英文版）》、英语服务人员或外语翻译设备；针对特殊人群要配备无障碍服务专员、轮椅、无障碍坡道、助盲卡及其他关爱设备。此外，该服务还包含设立休息专区服务、饮水热餐服务、手机充电应急、无线网络应急、阴雨天气应急、医疗器具应急、消防设备应急七项便民服务。

北京市银行业协会认为，“金融便民、惠民示范窗口”实现了银行业保险业网点服务资源的开放共享，延伸拓展了服务场景，增设了面向劳动者、老年群体、特殊人群的特色服务，打造了“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、可充电、可应急”的温暖驿站，通过金融便民惠民“小窗口”，释放金融为民利民“大能量”。

早在2018年，北京各金融机构就开始向社会公众提供便民服务设施。例如工行北京分行在460余家营业网点建设“工行驿站”，面向广大群众提供20余项便民惠民服务。为了让老年客户“关爱无阻”，迭代推出22项适老化专属服务标识和服务设施，目前已经完成132家网点的适老化环境改造。此外，该行具备物理条件的网点全部配备专用坡道，设置各类助行、助听、助视的辅助工具，让各类残障客户能够畅通无阻地到店办理业务。

国家金融监督管理总局北京监管局党委书记、局长杨东宁指出，北京各银行保险机构要专注做好“关键小事”，始终聚焦人民群众的切身需求，用心用情用力做好窗口服务。要凝聚行业共识，汇集行业智慧和力量，在识别防范化解金融风险、打击非法金融活动、加强对非法集资的监测预警、保护金融消费者合法权益、消费者金融知识传播、社会公益救助等人民群众急难愁盼的领域主动作为。要积极培育中国特色金融文化，坚持诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规，以首善标准助推首都经济金融高质量发展。